Desenvolvimento acelerado Módulo 1 - 30/06/2025 - 8:30 às 12:30
Módulo 1 - Atendimento, Foco no Cliente e Customer Centricity PRESENCIAL FLORIANÓPOLIS
R$685.00R$390.00
Transforme a experiência do cliente em vantagem competitiva, estruturando processos e atitudes que priorizem a jornada e as necessidades reais dos clientes.
Conduzido por Douglas Marson, renomado treinador de líderes e equipes de alta performance, executivo e conselheiro, este treinamento oferece uma abordagem muito prática e diferenciada com cases reais a cada aula.
Conteúdo Programático:
Conceitos de Customer Centricity
Mapeamento e entendimento da jornada do cliente
Princípios de escuta ativa e empatia comercial
Atendimento como estratégia de diferenciação
Boas práticas e exemplos reais
Público-Alvo: Profissionais de atendimento, vendas, pós-venda e líderes de equipes comerciais, supervisores e gestores de áreas que possuem contato com o cliente.
Metodologia: Estudos de caso, dinâmicas, reflexão guiada, aplicação prática.
Benefícios:
Melhoria imediata na qualidade do atendimento
Maior fidelização e satisfação dos clientes
Redução de conflitos e retrabalho
Você vai aprender:
Como colocar o cliente no centro das decisões
Como redesenhar a experiência do cliente de ponta a ponta
Como usar atendimento para gerar vendas e indicações
Douglas Marson – Fundador da DQM, possui longa trajetória em treinamento de líderes C-Level, atuação como executivo e conselheiro, com forte foco em estratégias de crescimento e inteligência comercial. Com experiência consolidada na condução de equipes de alta performance, Douglas auxilia organizações a implementarem processos de vendas avançados e a maximizarem resultados em mercados altamente competitivos. Saiba mais em seu LinkedIn e no site da DQM.
Todos os participantes que cumprirem os pré requisitos de conclusão do curso recebem o Certificado de Conclusão, reconhecendo as competências desenvolvidas e comprovando a participação ativa no treinamento.
R. Des. Pedro Silva, 2958 - Coqueiros, Florianópolis - SC, 88080-701
